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TQ云呼叫中心概况,云呼叫中心典型功能,优势及服务特点
作者:管理员 来源:源本站 浏览次数:1344 发布时间:2013-10-15 11:30:43

  • TQ云呼叫中心
  • TQ云呼叫中心系统是以现代通讯技术和计算机技术为基础最新研发的基于领先网格云技术的一体化企业通讯管理系统,帮助企业将各种分散孤立的通讯方式通过TQ云应用平台进行整合统一管理,并提供全程通讯数据记录存储和实时监控,消除企业管理信息孤岛,为企业管理流程(员工业务技能评估、客户满意度、员工绩效考核等)的自我评估和优化及为企业重大市场决策提供客观的通讯统计数据支撑,提升内部沟通效率实现内部沟通零成本,优化外部呼入及内部呼出服务细节,提升客户服务体验和企业品牌形象。

    TQ公司为企业免费提供硬件设备——UBOX(话音路由器),并且提供上门安装服务,专业的一对一售后工程师负责维护工作,一次部署,一步到位,让每个企业都能用得起呼叫中心,开启呼叫中心全民时代!
  • TQ云呼叫中心应用价值
  • 营销价值:

    • •媒体识别:访客来源监控,对大量投放广告的媒体进行来源识别和评测,确保精准营销。
      •效果评估:以详细数据和趋势分析对广告效果进行评估,确定广告和推广优化方案和提高投入产出。
      •品牌形象:统一号码、语音导航、自动分配话务,企业快速响应客户需求、创造优质客户体验,为企业塑造良好品牌形象。
      •主动营销:点击外呼,一点即通。对在线咨询、留言、400热线、免费电话、呼入呼出记录保存的客户名单持续系统跟进,精细化销售

    服务价值:

    • •用户体验:通过IVR自动语音导航,将不同需求的客户分配给最适合的服务人员接待,提高服务效率,增强用户体验。
      •客户关怀:对用户实现熟客识别、来电弹屏,统一的CRM管理,拉近客户与企业的距离,大大提高用户的满意度。

    管理价值:

    • •绩效考核:通过详尽的在线咨询、呼入、呼出、400电话、免费电话等数据,电话量、时长统计方便,实现对销售、营销和服务人员的
      KPI考核。
      •移动办公:通过绑定400电话、免费电话、手机和TQ号码,实现移动呼叫办公,下班时间照样接待客户,确保销售线索不丢失。
      •质量监控:通过全程电话录音,消息漫游、会话监控、会话记录、指挥中心,完成全过程监督控制。
      •员工培训:通过历史会话记录、电话录音、知识库共享,提高人员的线上、线下沟通和业务技能,为企业团队自我学习和快速复制提供
      强大支撑。
  • TQ:云呼叫中心领导者
  • TQ云呼叫中心:基于云计算技术设计的全新呼叫中心系统。企业无需购买硬件设备,只需电脑、网络、电话,搭配TQ免费提供的UBOX(话音路由器),就可以快速建立起自己的呼叫中心。TQ云呼叫中心基于云端服务,为企业提供包括电话录音、聊天记录、用户资料等在内的数据存储,企业只需登录客户端,就可以随时调取和查看。云计算让呼叫中心变得经济、易安装、易使用、易维护,呼叫中心服务走向云计算,既是趋势,也是必然。


  • TQ云呼叫中心典型功能:
  • 在线客服系统:

    • 客户来到网站,无需下载,无需注册,无需安装,一点即通,马上接通企业在线人员,在线洽谈、传文件、截屏…沟通无障碍。
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    IVR定制:

    • 灵活自由的IVR语音导航设置,用户可以根据需要随时自行修改,确保为客户提供快捷、清晰、简单使用的自助服务,提高用户体验。 
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    来电弹屏:

    • 客户来电,自动弹出来电者信息,调取客户关系管理系统(CRM)的数据,老客户来电,座席人员就能知道对方信息、之前服务情况,拉近客户和企业的距离。
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    内部分机功能:

    • 无需程控交换机,Ubox就能实现企业内部电话分机功能。
      支持电话转接,加强部门协作。

    点击外呼:

    • 外呼系统、400电话、免费电话…企业通讯资源完美整合。
      轻点鼠标,就能完成一次外呼通话。
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    指挥中心:

    • 客服人员工作情况一目了然。现场管理,规范坐席代表的工作情况。
      实时会话情况,点击即可查看座席人员会话情况。
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    客户关系管理系统(CRM):

    • 无论是通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户,均整合到客户关系管理系统(CRM)中,方便跟踪管理。全方位帮您获取、保存、增加客户。
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    强大的统计分析:

    • 可视化的图形分析,了解现状,辅助决策
      1、网站流量转化漏斗图,流量转化情况如何?有多少邀请量、接入量、线索量?直观的漏斗图,让您心中有数,辅助决策。
      >>点击展开 
      2、流量趋势分析图,把握网站脉搏。
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      3、客服人员KPI考核
      客服人员的工作量、工作时长、在线情况、会话情况、电话情况、服务质量等指标汇总,对客服人员的工作情况总体把握,为客服管理提供数据支撑。
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      4、呼叫中心服务水平分析
      座席人员响应情况、转接情况、登单情况汇总。
      5、服务指标趋势分析
      满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总,衡量整体工作成效。
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    第三方接口:

    • TQ呼叫中心提供强大的第三方接口,可以导入第三方CRM、ERP、信息管理系统等信息,适合具备二次开发能力的用户。

    集团版:

    • 不限级别的多级权限设置,可用于多网站,多UBOX,分公司的统一管理,满足“分散经营,集中管理”的需要,构建“分而不离”的协同办公网络,实现敏捷化集团组织运营。 适合分公司、部门相对独立的企业。
  • 优势及服务特点
  • 企业只需专注于呼叫中心本身的运营管理,复杂的系统维护和运营服务等交由TQ公司来完成。

  • TQ云呼叫中心服务特点:
  • 经济:

    • 核心设备免费提供,硬件投入为“0”。

    易用:

    • 下载客户端,就能轻松实现呼叫中心应用、管理。

    易安装:

    • 售后工程师上门安装,一次部署,一步到位。

    易维护:

    • 企业无需安排人员维护,售后工程师负责一对一的服务。
  • TQ云呼叫中心优势:
  • TQ公司优势:

    • •TQ公司成立于2002年,是国内成立最早、最为领先的商用即时通讯运营服务商。
      •TQ公司注册企业用户超过100万,正式用户15万, 据“艾瑞咨询”调研结果、TQ以70%市场占有率处绝对垄断地位。
      •TQ公司是行业内唯一推出具有语音呼叫、在线客服、400电话及免费电话、坐席管理的云通讯呼叫中心系统厂家。
      •TQ公司现有人员300人,技术团队30人,是行业内的龙头企业。
      •TQ 公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅导企业。

    技术优势:

    • •大规模即时通讯技术,拥有4项专利技术
      •顶级IDC机房托管服务
      •独家CDN全网加速技术
      •全年99.9%可持续运营
      •独立研发UBOX话音路由器

    服务优势:

    • •省心:售后工程师上门安装,一站式解决,50人售后团队,一对一服务,无需专人维护。
      •安心:金牌品质,贴心服务, 7�24小时客服响应机制。
      •灵活:基于SAAS(软件即服务)业务模式,随需而变,不多花您的一分钱。
      •经济:拥有成本低,核心硬件免费提供,告别传统昂贵的呼叫中心,拥抱云计算。

    TQ云呼叫中心资费

    TQ云呼叫中心资费
    产品类型 项目类别 价格说明
    TQ驻地型云呼叫中心 硬件设备(Ubox、语音网关) 免费提供
    安装调试 免费提供
    电话布线 用户完成
    话机耳麦 用户提供
    第三方程序API接口 标准免费、定制收费
    远程培训 免费提供
    上门培训 按合同额10%收取
    服务支持 免费、专人、7*24小时
    网络电话 0.09元/分钟
    挂机短信 0.08元/条
    网络中继 按年收取月租费
    设备押金 按网关、服务器实际成本50%收取
    功能服务费 200元/坐席/月、按年收取
    TQ中心型云呼叫中心 硬件设备(语音网关) 免费提供
    安装调试 免费提供
    电话布线 用户完成
    话机耳麦 用户提供
    第三方程序API接口 标准免费、定制收费
    远程培训 免费提供
    上门培训 按合同额10%收取
    服务支持 免费、专人、7*24小时
    网络电话 0.09元/分钟
    挂机短信 0.08元/条
    网络中继 按年收取月租费
    设备押金 按网关实际成本50%收取
    功能服务费 200元/坐席/月、按年收取
    TQ400经济型云呼叫中心 功能服务费 100元/坐席/月、按年收取
    *TQ驻地型呼叫中心4座席起售。